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淘宝客服想做到更好,怕软实力不允许!

淘宝客服想做到更好,怕软实力不允许!

做任何工作都希望能做到更好、最好,但是往往事以愿,淘宝客服更是如此。很多客服说明明硬实力很强,比如说学历、技能证书最过硬,但都不属于最好的客服。这时。你就需要反思为什么硬实力都最好却做得比别人差。

100 2019-02-16
同样是淘宝客服,你业绩怎么就没别人高?

同样是淘宝客服,你业绩怎么就没别人高?

淘宝客服无论是对店铺业绩,还是对于好评都有极大影响。想要淘宝店铺投诉少甚至没有,好评率高,客服的服务很重要。淘宝客服有哪几点可以有效的改善店铺中差评,并且能快速提高销量。

117 2019-02-14
淘宝售后客服缩短退款处理时长有何妙招?

淘宝售后客服缩短退款处理时长有何妙招?

售后是淘宝非常重要的一个环节,如果售后客服处理退款的时长过长的话,不仅会增加客服催单应答的成本,还容易让买家投诉、影响回购,更有可能带来差评!所以客服一定要重视买家退款的处理。那么有什么方法能够缩短售后退...

206 2019-02-05
淘宝客服沟通时,这些是底线!

淘宝客服沟通时,这些是底线!

你的能力能不能支持前行,无法支撑时你需要做的不断努力。如果你还是选择不努力,那么自然面对的就是别人的不待见和挑三拣四。淘宝客服也是一样,最开始的菜鸟变成经验丰富的高手,这期间离不开自己的努力。那现在就有客...

207 2019-01-22
淘宝客服须知打假人的3个套话套路!

淘宝客服须知打假人的3个套话套路!

在淘宝开店,无论是大中小卖家,都是会被职业打假人盯上的。相信有过相关经历的卖家可能清楚,职业打假人的第一步就是找店铺客服套话,如果客服没反应过来的话,就很容易中圈套了!所以各位淘宝客服都要悉知职业打假人是...

410 2019-01-19
淘宝客服这么做,立马提升客户体验感!

淘宝客服这么做,立马提升客户体验感!

淘宝客服看着简单,其实真正想要做好,给到客户很好的体验,那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱,可能公海赌船线上娱乐的是迫于无奈,为什么这么说。普通淘宝客服招聘...

275 2019-01-09
4步帮你设置好淘宝专属客服自动邀请卡片!

4步帮你设置好淘宝专属客服自动邀请卡片!

淘宝客服是关系着店铺转化的一个重要环节,同时也是店铺的“形象代表”,平台自然也会更加重视客服这一块。现在淘宝客服的玩法也逐渐多起来,像是客服直播和专属客服,都是非常重要的。不过要想让客服知道店铺专属客服这...

243 2019-01-07
老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?

老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?

淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员,也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等,其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天,是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌...

245 2019-01-03
5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!

5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!

淘宝客服每天的事情都很多,但是也要懂得合理安排,有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多,可是金牌客服却只有那么一两个,关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天分享几条经验,助各位早日成为淘宝...

326 2018-12-28
不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

淘宝仍是电商的领军者之一,仍有不少卖家入驻淘宝开店,这样对店铺客服的需求就不小了,所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后,不少人觉得客服好像没有晋升空间,其实是有的,不少淘宝店铺的客...

310 2018-12-19
淘宝售后客服催好评,怎能少了这些话语!

淘宝售后客服催好评,怎能少了这些话语!

买家对宝贝的评分评价,对淘宝店铺来说是非常重要的,评价是可以吸引公海赌船线上娱乐买家购买的,而评分则影响店铺报活动;所以在买家收到货之后,不少店铺客服都会向买家催好评,因为还也是对售后客服的绩效考核。想让这个催评...

686 2018-12-10
淘宝专属客服优势在哪?双12配置多少优惠券?

淘宝专属客服优势在哪?双12配置多少优惠券?

淘宝专属客服有拉票玩法,能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好,但是你得知道好在哪里,这样你才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服,这样就需要配置专属优惠券,但双12到底需要配置多少专属优惠券...

376 2018-12-07
多少优秀淘宝客服,因不重视而离开

多少优秀淘宝客服,因不重视而离开

不少的淘宝店铺会面临客服流失率高,客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛,并不是,这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境,一定要改变传统客服,要懂得让客服创造价值同时也能有...

347 2018-12-04
淘宝专属客服双十二拉票打榜玩法攻略

淘宝专属客服双十二拉票打榜玩法攻略

2018年淘宝双十二年终大促已经进入了预热阶段了,本次大促的主题相信卖家也非常清楚,就是人民宝贝总决选,宝贝得到的票数越多,曝光也会越大。如果你的大促宝贝现在的得票数还比较少的话,不妨试试看用专属客服轻松...

408 2018-12-04
淘宝客服须知:遇到这4个售后问题怎么处理

淘宝客服须知:遇到这4个售后问题怎么处理

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的,只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措,例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题,淘...

677 2018-12-02
淘宝客服总是别人家的好?不,差的只是这些

淘宝客服总是别人家的好?不,差的只是这些

一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服,很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时,不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低,多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术,希望你家的客...

364 2018-11-29
卖家何时能申请淘宝客服介入?客服介入有什么影响?

卖家何时能申请淘宝客服介入?客服介入有什么影响?

淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下,可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝商家满足了什么情况下能申请客服介入,如果客服介入处理了对于卖家有没有影响,具体怎么联系淘宝卖家客服呢。

1263 2018-11-24
刚入行的淘宝客服,这些还是有必要知晓!

刚入行的淘宝客服,这些还是有必要知晓!

淘宝客服相对于程序员、设计来说,其实门槛不算特别高。但是如果你是刚入职场的客服一下就踏进了这些误区,恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人,这些误区最好都知晓下。

377 2018-11-22
淘宝客服处理退款售后,三个问题要悉知

淘宝客服处理退款售后,三个问题要悉知

今年的双11大促已经落下帷幕,不知道各位卖家在双11上的战果如何呢?虽然有的卖家还没发完货,但是客服方面必须要开启售后工作的准备了,毕竟双11虽然订单量大,但是退款量也不少,没有准备好,只会让你手足无措了!关于...

431 2018-11-15
双十一当天,淘宝店铺客服如何科学排班?

双十一当天,淘宝店铺客服如何科学排班?

双十一当天,淘宝店铺无论是流量还是销量,都会达到一个爆发点,同时顾客的咨询量也会激增,不知道各位客服都蓄势待发没呢?双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的,要能让淘宝客服的工作效率达到最佳状态,...

448 2018-11-09

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甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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