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发货后买家申请退款了?拼多多快递拦截用起来!

2019-06-10 18:07:43 来源:拼多多 人气:273

相信大部分拼多多商家都遇到过自己刚发货没多久,买家就申请退款了,这可让商家头疼了,万一钱货两空,这可怎么办呢?别担心,现在拼多多联合快递公司推出了“快递拦截功能”,帮商家在发货后买家申请退款时,通过该功能在商品派送前进行拦截,提升售后处理速度及能力。目前功能正逐步测试开放使用中,看看怎么使用吧!

(拼多多快递拦截流程)

拼多多“快递拦截功能”操作说明:

第一步:买家发起售后后,商家在退款处理详情页看到【快递拦截】功能;点击“快递拦截”后将出现需要进行召回的快递单号;

拼多多快递拦截

目前对接的只有百世快递和圆通快递,其他快递还在对接中)

第二步:确认单号后,进行快递公司的拦截技术服务费支付。该费用是快递公司对拦截收取的技术服务费。

若拦截账户没有可用余额,可以点击充值,可使用可用现金账户(推广充值账户)或直接使用微信进行支付;

第三步:充值后重新在前一个页面进行点击已值完成,开始直接进行拦截操作;

充值可用现金账户后,此处就可以点击确认充值,充值后会提示“充值成功”,即可直接发起拦截了;

第四步:拦截后将提醒是拦截成功/失败,可在左下方看到拦截的进度;(发起拦截成功则会自动退款,快递会将包裹拦截成功,如果拦截出现问题将可以进行提交快递工单申诉)

三、FAQ

Q:快递拦截错误了怎么办?

快递拦截功能在揽件前和派件后都会直接返回失败,不支持拦截。

Q:快递拦截成功,退款了,但是实际没有拦截成功怎么办?

快递拦截提示成功但是实际拦截失败可以直接发起快递申诉工单,快递将第一时间进行了解问题并进行赔偿。

Q:充值在拦截账户的资金可以取出来吗?

目前不支持提取,但是未使用完毕的余额会在退店时退还,所有还请按需充值。

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