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淘宝店铺转化率持续下滑?突破问题点在这

2019-05-29 17:53:08 来源: 作者:我是大人物 人气:275

“转化率低”,这是让很多人都头疼的一个问题,因为毕竟关系到营业额,所以如果你的店铺宝贝转化率出现急剧/持续下滑,可就要注意了,必须去第一时间找出这个问题点,去尽快控制住下滑的趋势,以免出现更严重的后果。

“我也想找出这个问题点,但是我不知道怎么找”……不要慌,跟着我的思路往下看,今天带着你们一起分析下,要如何应对转化率下滑这一问题。

转化率出现下滑,要先去看是不是流量出现了下滑。

1、是不是市场/产品生命周期发生了变化?

这一点对于应季性较强的产品来说,尤为重要。

后台数据这么多,我们要会用,比如,生意参谋-市场-市场大盘-行业趋势,去了解现在整个行业的走向变化。

生意参谋

比如,生意参谋-市场-搜索分析-输入要搜索的关键词,去提前找产品的“切入点”,以免出现换季前有爆款,换季后只有一首凉凉陪伴的情况……

生意参谋

2、是不是竞争对手有了新的举动?

现在做店铺可不是只盯自己的就万事大吉了的,只盯自己的店就会被同行按在地上摩擦,所以当店铺转化下降,流量下滑的时候,一定要去看看同行,是不是有参加活动?做优惠?降价?……

如果是,可以选择做些让利,做些优惠活动,在自己能够承受的范围内,通过这个操作去把同行对你的影响降到最低。

要是不知道为什么之前被你甩下的同行又超过你了,可以通过下图,看竞争对手的主要流量渠道,结合自己的实际情况去做取长补短,做后面的优化操作。

入店来源

3、是不是哪个流量入口发生了大的波动?

因为不同的流量入口,人群的属性不同,支付转化率的情况也是不同。

流量入口

说到这,让我想到之前一个做美妆的朋友,他真的是酷爱站外这个流量入口,站外引流做了段时间,这流量涨了不少,但是这转化率却一路下滑……

先说下,我绝对不是反对大家去做站外引流,站外流量很大,做的好的人也有很多,你做可以,但是要有个前提条件,就是你的店铺宝贝已经有了一定的竞争力,如果说店铺宝贝没有任何竞争力可言,那再好的流量,再大的流量,你也是抓不住。

我们做任何优化,任何推广,都要从店铺情况出发,你店铺情况较差的时候就不如选择先去做好站内,等翅膀硬了,再去外面的世界闯荡。

4、是店铺dsr下滑了?

不少卖家做店铺一直不重视dsr,觉得这是个无关痛痒的小数据,殊不知这dsr要是飘绿,是会影响店铺权重、排名、流量、转化以及报名参加平台活动的资格,所以一旦你的dsr飘绿了,请一定要及时把他拉回来。

评价模板

那为了让大家能够重视起dsr,这里就花些篇幅给大家逐条分析下,要怎么提高店铺的动态评分。

【1】提升“描述”:

一直跟大家强调要去重视突出产品卖点优化,但是这个有卖点不等于是夸大产品,你的图片也好,文字描述也好,一定要与实物情况相吻合;

然后一定要重视晒图评价,尤其是对新品来说,带文字带图片的好评是会大大增加“描述”分值,增加转化率

提升描述

(不要觉得晒图评价没用,这图是5.22做的评价,到现在已经有7k多人在浏览);

还有就是可以随机增送些实用的小礼物,给顾客一个惊喜,以减少差评的发生;

最后一点就是在产品包装上做文章,精致的包装是会给你的产品,你的店铺圈粉的。

【2】提升“服务”:

客服这的响应速度、专业度、说话语气这些,对于店铺来说是很重要的,因为客服是直接与客户去进行沟通的,如果在沟通中有不愉快,是会影响买家的购买率和购物体验的。

【3】提升“物流”:

物流问题真的是不容忽视,你一定看到过这样的评论,“产品很喜欢,客服也很有耐心,但是这物流也太慢了吧”,怎么解决这一难题?

与多家快递公司合作;

客服在与买家的交流过程中了解买家的心仪快递公司;

买家反映来的快递问题比如不配送、长期不更新下一个物流信息等等,一定要去了解情况第一时间给买家做出积极的回应。

上述的分析完,下一步就是,对单个宝贝情况进行逐条分析。

1、标题

淘宝的标题不是一个简单的大白话,这标题做的好不好直接影响到你的自然搜索权重。

标题中所选的每一个关键词,都要与自身产品高度相关,初期为了产品的发展,选词这先用高度相关的长尾词,等产品有一定的竞争力之后,再加入大词热词去抢夺突破流量,标题长度是60个字符,这必须用满,但不能说为了凑字数,就去加一些无效的词,比如包邮。

2、关键词的精准性

关键词不是想起哪个词就加哪个词,如果选的不精准,就会导致关键词反馈的质量得分上不去,宝贝的搜索权重上不去,权重上不去,那这转化率就会不理想。

关键词

3、人群的精准性

人群要是不精准,就会导致进店访客需求与自家宝贝情况不匹配,这转化也就不会理想。那这转化率指标迟迟上不去,达不到行业的平均水平以上,这自然搜索权重就起不来,也就无法获得好的排名和大量的自然流量,店铺也就无法有好的正向发展。

人群精准性

4、定价

定价要在保证利润的前提下,去尽量贴近市场行情来定,可以参考搜索页面中的价格区间(如下图所示)去定价。

定价

当店铺转化率出现下滑时,我们可以去看生意参谋公海赌船线上娱乐-竞争情报-流失竟店的情况,去对比产品定价的情况,以此来初步判断,店铺转化率下滑是否是因为定价不合理引起的。

转化率

5、详情页

详情页这的优化,有美观度只是第一步,最重要的是结合店铺的受众人群,去给店铺做一个有风格的装修,现在淘宝追求的是“小而美”,这一点体现在详情页装修这就是页面风格的统一,然后去给图片配上相应的文字描述,并突出产品卖点,这综合的做下来才是详情页的整体布局。

做详情页,我们总是提到,可以去看同行的详情页是怎么做的。看同行的目的有二:

一是学经验,让自己的详情布局少走弯路;

二是分析竞争对手的卖点,并精炼自己的卖点,让我们的卖点与同行的卖点之间有差异化的同时,打击同行的卖点,让我们的产品更有优势。

详情页

6、晒图评价

应该没有哪个买家在购物的时候不看评价区的吧?那既然买家在关注,你这就没有理由不去重视。要重视引导买家做晒图评价,要重视售后,出现了差评要积极的去处理,并做好差评营销,避免因为这一条差评而导致进店访客的流失,转化的下降。

今天的分享就到这里,希望能对各位有益,有什么不清楚的,欢迎来交流!

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