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请查收!淘宝2019春节期间发货及交易具体规则

2019-01-15 10:44:03 来源:淘宝论坛 人气:32942

淘宝网对于2019的春节发货、交易超时也给出了具体规则,春节期间是2019年1月28日-2019年2月13日,除飞猪旅行集市卖家外,其他卖家都需遵循以下规则。

一、发货规则

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”处理。

(一)一般要求

卖家须在2019年2月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(二)特殊要求

1.家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自买家付款之日起20天内完成发货;

2.定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

3.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

春节发货

二、交易流程调整

(一)确认收货超时:

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单:

1.通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

2.通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3.全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

4.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

5.买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

(二)退款/投诉流程:

1.延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2019年2月17日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

2.退款/售后超时调整

(1)买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

(2)卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

(三)申请客服介入流程:

1.申请客服介入举证期时间:

2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2.客服介入处理时间:

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于2019年2月11日后陆续恢复处理。

3.行为类投诉处理时间:

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等),将于2019年2月11日陆续恢复处理。

三、其他

(一)发货时间承诺合约产品临时调整

淘宝网发货时间承诺合约产品将于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暂时关闭。

请卖家务必注意,如若发货时间需要延长,请予以显著明示或与买家约定一致。

(二)破损补寄合约临时调整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

(三)极速退款业务临时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

(四)闪电退货业务临时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。

(五)极速维权业务临时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

(六)过敏包退、坏单包赔业务临时调整

1.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

(1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

(2)买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

(3)买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

(4)换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

2.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

(七)租赁业务临时调整

1.卖家在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59)点击发货的订单使用快递、EMS发货的,买家确认收货超时时间调整至20天;

2.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

(1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下,买家申请仅退款时,等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);

(2)买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

3.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

本公告自2019年1月14日进行公示通知,2019年春节活动期间有效。

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