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买家一直催发货,拼多多客服该怎么做?

2018-08-04 15:27:32 来源:互联网 人气:4564
每个消费者在网上购买到自己心仪的产品之后,肯定是迫不及待的收到它们的,所以就导致了不少拼多多客服收到买家催发货的问题,如果一下子有太多人来问的话,是会影响客服的工作效率的,那么该怎么做呢?
拼多多客服
1、耐心解析,赠送小礼物
身为拼多多客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家,就让他申请退款,影响不大,否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部,最好做一个声明图片,仔细说说店铺的发货规则,并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时,就将这个发货条例发给他,并说“亲亲,请先了解一下本店的发货条例哦,请耐心等待,若给您造成的困扰我们深表歉意”。
3、设置机器人回复
像是买家催发的这类问题通常都是比较常见的问题,那么在机器人回复中设置好这个问题,告知买家货物将在48小时内按下单顺序发出,请耐心等待。这样是能够大大减少客服的工作量,提高工作效率的。
反正各位商家按自己的规则和时间去发货就好,不比勉强自己去迎合每一个顾客,这也是很难做到的一件事。如果买家实在是很急,建议叫买家退款,这样的影响是远远小于买家给你一个物流投诉的。
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