公海赌船线上娱乐 网店学院 网店资讯 店铺装修 网店问答 专栏 拼多多入驻
公海赌船官网 > 网店学院 > 网店运营 > 物流配送

拼多多买家申请退货后,商家会遇到哪些问题

2018-07-10 来源:拼多多平台 人气:3939
拼多多店铺时不时会有买家退款,原因有:发货慢、描述不符等,也有的买家拼团成功就退款。面对种种理由,为了不让退款单给店铺带来影响,商家要么是选择协商处理,要么让平台介入。但在处理退款过程中,总有些问题是商家不会处理的,这个小编给大家收集了一些,希望对你有帮助!
1.货还在快递途中,买家申请退款,该怎么办?
答:若消费者在您已发货时申请退款,您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截,您可以和消费者协商,到时候申请退货退款;若消费者撤销退款,您还是需要继续发货的哦。
2.为什么订单确认收货超过15天,用户还可以在APP中申请退款/退货退款
答:在确认收货15天后,消费者联系平台客服申请售后,对于满足条件的消费者,平台客服会开启售后入口,从而消费者可以获得2天的售后延长期,2天以内消费者可以自主申请售后
3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?
答:目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂,该功能还在优化开发,请您耐心等待功能开放,目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的,管理后台网址:mms.pinduoduo.com。
4.为什么买家没有退货就退款成功了
答:您可以在后台售后/退款中查询该订单号,查看是否平台介入,如果没有介入,那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单,可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。
5.买家恶意退款怎么办?
答:如果消费者提出恶意的售后申请,商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实,该笔售后订单不计入纠纷退款率。
6.拼多多未发货订单实际已经发货,买家申请退款怎么办?
答:未发货订单消费者申请了退款,如果实际已经发货了需要极力拦截物流,如果无法拦截物流需要驳回,驳回流程如图所示: 
您在操作驳回退款-坚持发货后会进入导入单号页面,输入快递单号导入之后,当前状态是“尚未导入,待确认”,需要点击“确认发货”进行确认,确认后即可发货成功,发货成功后需要再去退款售后页面处理该笔订单的售后,商家点击驳回,进入驳回退款页面,提交原因说明后确认驳回:
拼多多退款订单处理拼多多退款订单处理
拼多多退款订单处理
拼多多退款订单处理
拼多多退款订单处理
拼多多退款订单处理
7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗?
答:参加“一元秒杀”活动的商品订单,退款金额有所调整,退款金额调整为消费者实付金额,请知悉;
8.买家说没有收到货物,申请退款怎么办?
答:针对买家称没有收到货的售后问题,可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中,并及时处理退款申请。
9.买家申请退款原因是“缺货”,会对我店铺有哪些影响?
答:对您的物流服务异常指标有一定影响。
1)近30天物流服务异常订单定义:a. 存在虚假发货问题的订单;b.该订单有售后,且售后退款原因为物流原因;(所指的物流原因主要为:未按承诺时间发货,快递无跟踪记录,**裹,快递一直未送到,缺货)c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单;d.物流服务DSR为1分的订单;e.满足a、b、c、d中任何一条,均被判定为物流服务异常订单;
2)商家后台店铺公海赌船线上娱乐显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标,其中,若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。
10.使用免拼卡的订单退款了,免拼卡会退款吗?
答:免拼卡使用后不会退回
11.拼多多退款理由对商家有影响吗?
答:退款的理由不会作为问题的凭证,具体是否存在退款理由所描述的问题,需要核实具体的情况。
退款理由如果是物流原因的话,退款成功会计入物流异常订单。
物流原因主要为:未按承诺时间发货、快递无跟踪记录**裹、快递一直未送到以及缺货。
12.订单退款后平台优惠券会退回吗?
答:若订单退款申请金额大于订单实付金额,则实付部分以现金形式退回,超出部分以平台无门槛现金券的形式退回;若订单退款申请金额小于等于订单实付金额,则直接以现金形式退回。
13.订单发生退款,小额打款会返还给商家吗?
答:如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家哦。
14.退货的运费由谁承担?
答:退货的运费最好是商家您和买家协商之后解决的哦,相互协商好之后,运费的具体责任和金额也更好确认。
协商好之后,您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。(运费补偿在售后页面)
15.买家上传的退货单号是假的怎么办?
答:请您根据买家提供的信息,在快递官网上查询流转记录,不要在拼多多平台和百度查询。如在快递官网仍未查询到相关信息,建议商家驳回买家的退款申请并提交凭证。
16.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?
答:买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将自动退款给买家:
(1)若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为7天倒计时;
(2)若7天中,退件被签收,剩余处理时长≤24小时,处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,剩余处理时长不变;
(3)若7天中,退件被签收,剩余处理时长>24小时,剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货,可恢复至原先的7天倒计时规则。
拼多多退货售后处理时间
*本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:公海赌船官网
关注微信

猜你想看

甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
©2010-2018 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 公海赌船官网 All Rights Reserved.[]
扫描关注微信


关闭
在线客服
投诉建议
最新送彩金网站大全 2018白菜网送体验金 注册即送体验金68 送彩金的娱乐平台大全 2018白菜网址大全 注册即送体验金68