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拼多多商家必知:小额打款和退款纠纷率

2018-01-16 来源:拼多多商家论坛 人气:8360

拼多多针对商家上线了不少的功能,前段时间上线了小额打款功能,就把商家运费补偿功能关闭了。现在针对商家小额打款又有了一些必须知晓的事情,针对纠纷退款率也有了情形的判定,具体来看看。

拼多多

1、小额打款

商家小额打款功能是在2017年12月11日上线生效,可以通过商家后台订单详情页面的“小额打款”按钮主动向消费者进行退货运费、差价等小额补偿,满足消费者的运费、差价补偿需求,避免交易过程中因小额补偿问题而产生不必要的纠纷。

商家小额打款功能上线后,商家运费补偿功能将关闭使用。

可是近期拼多多平台上线的小额打款功能,旨在满足商家与消费者之间退运费、补差价等一系列小额交易需求。

平台严禁商家通过小额打款功能向消费者退款,平台不承认该退款行为,请通过正常的售后流程处理订单售后问题。

2、纠纷退款率

以下情形不会计入商家纠纷退款率,请各位商家悉知:

消费者申请仅退款/退货退款,消费者未申请平台介入前,商家操作同意仅退款/退货退款,该笔纠纷不计纠纷退款率

消费者申请仅退款/退货退款,消费者申请平台介入后,商家自行处理好售后问题,自主通过退款,该笔纠纷不计纠纷退款率。

请商家严格按照拼多多售后流程处理订单售后问题,有效降低纠纷退款率,提升服务质量与店铺竞争力!

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