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2016淘宝这10条新规则将严重影响小卖家,你了解么?

2016-06-21 17:15:45 来源: 作者:老炮儿就这样 人气:2483

最近淘宝出台了很多的规则,对小卖家的生存带来了压力,很多小卖家们纷纷嚷嚷着要出淘,那么这边就总结了一些对小卖家影响比较大规则,具体跟大家解读一下!

1、新增消费者保障服务的条款

(1)生效时间:2016年4月5日正式生效。

(2)主要调整内容:新增订单险、账期保障作为消保保障工具,并且在食品订单类目强制订单险。

(3)对中小卖家的影响:进一步提高消费者保障,对于中小卖家其实也是一个好的机遇。

(4)应对策略:对于小卖家来说,能够做到的就尽量去做,有条件的可以把订单险、账期保障都开通,这样就会有加权。这边提醒大家一下,现在订单险还处于试运营阶段,并不是所哟的卖家都能看到的,但是最终还是会全部开放的。还有一点就是如果你开店不足60天,服务质量不好,或者违规扣分在24分以上的,这个是不能申请。

2、禁止好评返现最新规定

(1)生效时间:这次变更正式的生效是件是4月29日。

(2)主要调整内容:这次调整的内容在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》和《淘宝网违背承诺实施细则》中进行了调整。

包括但不限于商品或者信息中存在以下内容的:全五分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;免单、全额返现、高比例返现等类似内容,但使用官方免单工具的商品或者信息除外。这个途径既包括详情页、首图、标题、宝贝卖点、属性等处,也包括旺旺上的引导,甚至包括包裹中的好评返现卡。一旦出现这样的信息,淘宝会对这个商品或者信息进行临时下架甚至删除处理。

另外,如果商家承诺返现但是没有履行,买家发起的投诉行为也将不被受理。

(3)对中小卖家的主要影响:DSR评分的重要性显而易见的在提升,很多卖家就会利用好评大额返现来鼓励用户给全五分带字好评,来提升DSR评分和顾客的好评率。这次规则调整后,就断掉了很多卖家投机取巧来要好评的这条路。但是好评和DSR评分的重要性只能更为提升了!

(4)应对策略:真实的带字好评率和DSR评分的提升将会受到公海赌船线上娱乐的重视。所以中小卖家最关键的策略就是去真实的做好服务,让用户“心甘情愿”的给全五分带字好评。到底怎么让买家心甘情愿地给好评呢?说起来容易做起来难,这边教大家一个简单的方法:给客户制造惊喜,不要觉得让买家满意就行,超出买家的期望更容易获得好评。比如赠品策略,比如好的物流服务,比如贴心的包装等等,这些做得细致了,买家体验超出预期,当然就会给好评了。

3、关联账户识别技术首次正式用于关店处罚

(1)正式生效时间:淘宝开出蔬果生鲜类目“最严罚单”对于这件事大家应该都已经了解过了,是在6月13号的时候,但是具体内容还并没有公式出来。

(2)主要变更的内容:这件事持续发酵之后,后续就引发一个新的规定:所有新开的店铺都将跟这批被关店处罚的卖家进行关联校检,防止被关闭的店铺换个“马甲”重新开店。除了这个,该类目下的留存店铺也将以二次认证的方式进行核验:卖家需要按照要求提供与开店信息一致的身份证及实时照片等材料,如果认证不通过将无法继续经营。

(3)对中小卖家的影响:这条规则主要是针对那些出售假冒商品或者希望通过违规“赚一票”就走的卖家,出台这个规定之后,他们就不太容易再次骗人。本分经营的中小卖家肯定是没有什么坏处的。

但是对于现在开有很多点的小卖家来说,不太有利,这家店违规扣分关店了就会影响到其他的店铺!

(4)应对策略:很简单守法经营,这样就不会被抓。

4、“不当使用他人权利”的处罚更加严格

(1)正式生效时间:在1月1日的时候正式生效。

(2)主要的调整内容:这次变更的重心:对“不当使用他人权利”的规定更加明确且处罚更加严格。主要包括:

调整前只是每次扣2分,并且同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。调整后增加了累犯的“情节严重条款”,多次投诉的每次会扣一般违规6分,情节严重达三次及以上的,每次扣一般违规48分。

然后针对经司法、行政等权利机关认定造成严重后果的,新增“情节特别严重”条款,每次直接扣48分。

如果被行政管理部门通报,会封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品等措施。

(3)对中小卖家的影响:现在很多的卖家在资金实力上面都存在问题,还有就是因为做分销或者厂家拿货,所以首图、详情页这些都不会自己去做,直接套用别人做好的,没有自己的美工。增加了这个更为严格的固定后,盗图等行为将会受到更大的抑制。

(4)应对策略:建议中小卖家什么钱都可以省,但是对店铺内部的图片制作一定不能省,最好是自己拍摄,设计,比如说首图、详情页等等。这样不仅不会因为盗图而被举报,而且还可以获得淘宝对新品的扶持!何乐而不为!

5、关于售假的处罚规定的调整

(1)生效时间:正式生效的时间是5月3日。

(2)主要调整的内容:对于卖家出售假冒商品、盗版商品且情节严重的认定,增加了一种情形:卖家刻意隐蔽或遮挡商品相关信息,或以其他方式恶意规避或遮挡商品相关信息,或者以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的,包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。

进一步明确了淘宝删除假冒、盗版商品的范围。

(3)对中小卖家的影响:合法经营的当然不会怕,但是你如果真的是售假了影响就很大,现在淘宝的打假力度越来越强了。

(4)应对策略:不售假的就该干嘛干嘛,如果售假的,那么建议停手吧,先避避风头,或者换个阵地,比如说“闲鱼”。当然最好的应对策略还是不要去售假。

6、关于纠纷退款的最新规定

(1)生效时间:这次调整的生效时间是5月13日。

(2)主要调整内容:这次调整主要是针对“纠纷退款笔数”和“纠纷退款率”两个定义进行了调整:

调整后,关于纠纷退款笔数的定义为:由买家或卖家发起(以前是只有买家发起),淘宝小二人工介入处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。

纠纷退款率也因为纠纷退款笔数的调整,计算方式发生了调整。

(3)对中小卖家的影响:这个对小卖家来说还是有好处的,卖家自己也可以发起纠纷退款了,如果你不是你的错,就不会对你产生什么影响。但是这个一定要注意的是:这样做,让纠纷退款率在影响商品的自然搜索权重方面更重要。

(4)主要应对策略

如何真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,大大降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,想要把影响放到最小,这时候最好用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。

7、天天特价调整报名要求

(1)生效时间:正式生效时间是3月1日。

(2)主要调整内容:3月1日生效的调整主要集中在两点上;

店铺信用等级的要求放宽。调整前,报名“类目活动”的店铺信用等级要求为“三心至五钻”,报名“10元包邮”和“主题活动”的店铺信用等级为“三心及以上”;调整后,前者的要求变为“三心至三皇冠”,后者为“三心及以上”。值得说明的是,6月份,这一规则继续调整,全部变为“三心及以上”。

基本资质的要求上。调整前,报名“类目活动”、“10元包邮”的商品库存要求为:50件宝贝库存2000件,报名“主题活动”的商品库存为50件及以上;调整后,报名“类目活动”、“主题活动”的商品库存为:50件及以上,报名“10元包邮”的商品库存为::50件宝贝库存2000件。

此外,六月份的调整还增加了疲劳期的相关规定和处罚的相关规定等,但是对于中小卖家影响不大,具体大家可以自己上官网了解。

(3)对中小卖家的影响

天天特价一直“自称”是扶植中小卖家最好的活动工具,从上面的规则可以看出天天特价放宽了报名的条件,公海赌船线上娱乐的大卖家会涌入进来跟小卖家们分这杯羹,竞争越来越激烈。淘宝为了让每一个流量渠道的价值都尽可能最大化,所以希望实力更强、资源更雄厚的大卖家进来。而“类目活动”和“主题活动”在资质方面的降低,也给大家放出了一个信号:淘宝希望天天特价的单坑产出公海赌船线上娱乐(不再最多限于2000件),而在这方面大卖家就比较占优势。

(4)应对策略

应该说这个调整是从当前大的环境出发的(电商竞争加剧,整体自然流量到达了一个瓶颈,希望每个位置能够产生更大的价值),所以中小卖家唯一的应对还是体现在“好商品”这个关键点上。

应季的新品机会是最好的;

上新后的各项数据表现一定要好:销量(30个左右)、收藏、加购等等;

很好的性价比,全网最好无同款,主要从首图、标题、详情页着手。

8、部分类目低于一定成交价格订单的处理

(1)生效时间:正式生效时间是2016年4月20日。

(2)主要调整内容:在“个性定制/设计服务/diy”类目下的“其他定制”二级类目、“电影/演出/体育赛事”类目下的“电影票”二级类目,这两个类目下,低于5元支付的订单都将销量不累计,评价入口不开放。

(3)对中小卖家的影响:如果你不是想靠这个**,或者就是做这个类目的,那么对你基本没什么影响。

(4)应对策略:有一些卖家问我,是不是低于5元的价格的订单都不计算了,不是的,只有这两个类目。但是你要注意,如果价格明显低于市场价格的话,也是违规的,即使不违规,也容易引起淘宝的关注。

9、限制参加营销活动的要求变严格

(1)生效时间:2016年3月17日,这次变更正式生效。

(2)主要调整

这次变更主要的点就是对于限制参加营销活动的条件更加严格了,主要是两点:

原来纠纷退款笔数不超过店铺交易笔数的0.1%,或者笔数不超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)。改成了“超过所在主营类目纠纷退款率均值的5倍,并且纠纷退款笔数大于等于3笔”,就会限制参加。

同时,新增了“卖家利用非正当手段扰乱市场秩序,包含但不限于虚构交易、虚构购物车数量等行为,限制参加营销活动90天”

(3)对中小卖家的影响

纠纷退款方面需要更加的注意,另外我觉得还有一个点,可能大家都没有关注到:*收藏、*加购。这两个确实是对于店铺自然搜索权重的增加是有帮助的,但是至少这条看来,也是有风险的。

(4)应对策略:安全收藏、安全加购,这方面的方法和技巧还是很多的,大家可以直接在派代上搜索。

10、一些具体类目的相关调整

这个我就不在这里多说了,主要包括:成人用品类目、羽绒服类目、首饰类目、通讯设备类目、旅游类目、数码电器类目、网游点卡类目、保健品类目、酒类目等等。大家可以去看相应的具体规定。

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