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淘宝天猫开店纠纷退款率解读

2016-01-04 15:23:47 来源: 作者:甩手问答林儉 人气:2670
与卖家们熟悉的“退款纠纷率”不同,淘宝开店纠纷退款率强调责任分明,即:当发生退款纠纷时,天猫客服介入后会判定责任方,只有当判定结果为卖家责任时才会计入淘宝开店商家的纠纷退款率。
淘宝天猫开店纠纷退款率解读
一、淘宝开店“纠纷退款率”计算方法
淘宝天猫开店纠纷退款率解读
备注:
1.天猫的纠纷判定会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效(如商家对判定有疑问可以进行申诉);
2.支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数。
二、淘宝开店申诉流程
申诉路径:
淘宝天猫开店纠纷退款率解读
申诉步骤:
在退款完结后的24小时内点击“我要申诉”按钮——12小时内点击“添加凭证”——点击“提交申诉”——申诉提交后36个小时内复审完毕——1.申诉成功纠纷不计入纠纷退款率;2.申诉失败正常计入“纠纷退款率”——退款完结后的3天后正式计入
申诉提交后,距离处理人审核期剩余12小时,商家可以在页面点击催促,12个小时内只可以催促一次,催促后会尽快进行审核处理。注:超时则无法进行申诉和添加凭证。
申诉结果查看:
淘宝天猫开店纠纷退款率解读
三、淘宝开店纠纷退款类型
天猫客服会针对商品问题、违背承诺等不同退款场景来决定纠纷的责任方,分为卖家责任和非卖家责任。
淘宝天猫开店纠纷退款率解读
注:具体规则请参考《违背承诺实施细则》和《淘宝争议处理规则》。
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