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随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起了。然而由于网购不断的发展进步中,对于网店客服的专业性要求越来越高了。在淘宝刚开始的那几年,网店哪怕招收非专业...

淘宝运营5:一个金牌客服是如何修炼成的(下)

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必学:金牌客服打造黄金销量!

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淘宝售后做不好还怎么玩淘宝?

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淘宝运营4:一个金牌客服是如何修炼成的(上)

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现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是中小卖家,把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步,能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价

淘宝客服工作指标及薪资结构详解

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一个淘宝店铺,最重要的岗位是客服,是客服,是客服,是客服重要的事情说4遍。就算你的店铺年营业额几个亿,我也建议主要领导要亲自关注客服。因为你需要的所有关于你店铺、产品以及市场的信息,都可...

从零开始如何做好一个淘宝客服?

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一个网店的订单促成,往往都与客服的沟通技巧脱不了关系,现在已经有很多的网店认识到了客服的重要性,也明白了网店的在线客服不只是聊聊天这么简单的事了,因为聊天是要聊出订单来的,所以这当中...

淘宝客服技巧分享,大大提高转化率!

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一个店铺不止是运营重要,我们的客服其实也是其中的重中之重,买家咨询如何让他购买,这也是需要技巧的,那么淘宝客服有哪些技巧能提高转化率呢?

淘宝客服如何做好售前销售培训?

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客服是什么,英文customer service,直译过来就是消费者服务,工作是接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么?耐心、细心和真心,要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。

淘宝客服需掌握的话术沟通技巧!

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淘宝客服承载着店铺转化率的责任,今天我就跟大家分享下淘宝客服不可不知的话术沟通技巧,教你如何提高转化率!

为么你的店铺一直做不起来?因为你忽视了售后!

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我们运营一个店铺有很少不知道,售后才是我们店铺生存的核心,如果售后维护不好店铺也会将做不好,很多人就是因为店铺DSR(动态评分)低和退款率高导致我们店铺排名权重,访客,销量出现下滑甚至有...

卖家必看:淘宝客服管理技巧

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相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好,要么是团队分散,要么是离职率太高,对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧,其中包括:客服激励、客服考核...

淘宝客服需要掌握这些技巧!

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客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能最大的程度提高转化率,并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢?

如何做好淘宝店铺评价服务?

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店铺做好服务一直是淘宝考察的一个基本点,好的用户体验必然能留住很多回头客,我们不仅拼命的引流新用户,还需要用心地留着那些我们好不容易引流过来的用户,这时候服务就变得很重要了,今天...

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经常有卖家会遇到这样活那样的中差评,如果处理不好那么店铺一系列不好的事情就会发生的,如:权重、DSR等变化。今天我就简单分享一下我对中差评的看法和处理建议,希望能帮助到大家!

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双十一售后问题你解决好了吗?

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双十一已经过去一周了,现如今还有很多卖家在售后问题上面处理得一团糟,双十一在大销量的同时肯定会给店铺带来一大堆的售后问题,现在还焦头烂额的卖家们,赶紧来看看双十一的售后问题如何解...

活动期间,客服如何才能应对自如?

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我们知道现在店铺几乎每个月都有一些活动,不管是店铺自己办的活动,还是一些参加的淘宝活动,在活动当天流量都比较集中,店铺所有的人员几乎都会忙得团团转,客服更是,几乎旺旺一直是响个不停,那...

淘宝客服提高转化率的6大技巧

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尤其是接下来的几个月中,都是商家盈利的关键时期,双十二及年货节都会接踵而来,如果这时候店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高,那么就该轮到客服出场了。下

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