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淘宝新消法实施后可能的影响

2014-03-11 09:55:46 来源: 人气:2802

随着3.15的到来,最受淘宝卖家们关注的热点,必然是新《消费者权益保护法》。淘宝新消法实施会带来什么样的影响?淘宝卖家们又应该如何正确的看待新消法?下面,我们就来做个简单的解析。

首先,可以说淘宝新消法的实施,对消费者权益的保护可以说是到了非常苛刻的地步。

例如,新消法针对网购,提出七天无理由退换货,提出六个月内出了问题由经营者进行举证而非消费者举证等条款,都使消费者第一次有了做真正的上帝的感觉。

当中的七天无理由退换货,是淘宝网将商品划分为三类:默认不支持“七天退货”、可选支持“七天退货”和必须支持“七天退货”。除特殊规定的15类商品,其他品类的商品都必须支持七天退货服务。商品分类的详细情况请看下图。

淘宝新消法实施后可能的影响

未来,淘宝网对于商品性质不支持“七天退货”服务的商品,前台将不再展示七天退货的标签。如果卖家表示,能支持退货服务的,需要通过退货承诺这一交易合约设置8天以上的服务。此外,淘宝网对于必须支持“七天退货”服务的商品,在商品的详情页、搜索结果页、LIST页面统一浮现七天退货标示,以便于消费者辨识。而对于未履行“七天退货”服务的卖家,淘宝有权给予违背承诺扣4分的处罚,所以卖家们必须要注意相关内容。

新消法大幅增加了针对网购的条款,已经使得很多电商企业叫苦连天。如果只是普通消费者的正常退换货还有情可原,麻烦的是,新消法可能会使那些天天通过钻漏洞牟利的人从中获利,例如会有人利用无理由退换货将买来的货物调包从而牟利。

即使不是借机牟利,也会使很多消费者改变消费习惯,可能会从“先买再用”变成“先用再买”,从而客观上提升了电商企业的成本。例如用户在购买手机时,可以先试用几天(不超过7天),然后再利用新消法赋予的权利进行退换,这将加大电商企业的运营成本。更不用说因为消费者售后服务量剧增的客服成本了,因为电商企业将被迫大幅增加客服团队的人数。

当然,我们从大体上看,淘宝新消法的实施,对于电商行业的发展及消费环境的规范本质上是有利的。例如对网购的专门条款,虽然短期内提升了电商企业的成本,但也将使得那些对网购担忧的人们没有后顾之忧,提高网络购物的信任度,促进网购的大发展,从而提高网店的销量。

总之,对于淘宝新消法实施的影响,还是利大于弊,身为淘宝卖家的我们,必须要以正确的态度去面对这次的改革,并积极的配合,这样,我们的网购平台才会发展的更好,才更有利于大家共同的进步。

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