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拼多多客服面对买家仅退款的几点处理攻略

拼多多客服面对买家仅退款的几点处理攻略

仅退款,是拼多多客服常见的售后之一,它时常成为商家的烦恼,主要是因为一些买家在收到货后,却申请仅退款,这样可是会让自己钱货两空的,所以让不少拼多多店铺客服知所措。那么今天就针对仅退款这一售后问题,给大家几...

118 2018-12-17
淘宝售后客服催好评,怎能少了这些话语!

淘宝售后客服催好评,怎能少了这些话语!

买家对宝贝的评分评价,对淘宝店铺来说是非常重要的,评价是可以吸引公海赌船线上娱乐买家购买的,而评分则影响店铺报活动;所以在买家收到货之后,不少店铺客服都会向买家“催好评”,因为还也是对售后客服的绩效考核。想让这个“催评”...

191 2018-12-10
淘宝专属客服优势在哪?双12配置多少优惠劵?

淘宝专属客服优势在哪?双12配置多少优惠劵?

淘宝专属客服有拉票玩法,能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好,但是你得知道好在哪里,这样你才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服,这样就需要配置专属优惠劵,但双12到底需要配置多少专属优惠劵...

149 2018-12-07
多少优秀淘宝客服,因不重视而离开

多少优秀淘宝客服,因不重视而离开

不少的淘宝店铺会面临客服流失率高,客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛,并不是,这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境,一定要改变传统客服,要懂得让客服创造价值同时也能有...

149 2018-12-04
淘宝专属客服双十二拉票打榜玩法攻略

淘宝专属客服双十二拉票打榜玩法攻略

2018年淘宝双十二年终大促已经进入了预热阶段了,本次大促的主题相信卖家也非常清楚,就是人民宝贝总决选,宝贝得到的票数越多,曝光也会越大。如果你的大促宝贝现在的得票数还比较少的话,不妨试试看用专属客服轻松帮...

204 2018-12-04
淘宝客服须知:遇到这4个售后问题怎么处理

淘宝客服须知:遇到这4个售后问题怎么处理

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的,只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措,例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题,淘...

270 2018-12-02
淘宝客服总是别人家的好?不,差的只是这些

淘宝客服总是别人家的好?不,差的只是这些

一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服,很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时,不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低,多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术,希望你家的客...

203 2018-11-29
卖家何时能申请淘宝客服介入?客服介入有什么影响?

卖家何时能申请淘宝客服介入?客服介入有什么影响?

淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下,可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝商家满足了什么情况下能申请客服介入,如果客服介入处理了对于卖家有没有影响,具体怎么联系淘宝卖家客服呢。

436 2018-11-24
刚入行的淘宝客服,这些还是有必要知晓!

刚入行的淘宝客服,这些还是有必要知晓!

淘宝客服相对于程序员、设计来说,其实门槛不算特别高。但是如果你是刚入职场的客服一下就踏进了这些误区,恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人,这些误区最好都知晓下。

212 2018-11-22
淘宝客服处理退款售后,三个问题要悉知

淘宝客服处理退款售后,三个问题要悉知

今年的双11大促已经落下帷幕,不知道各位卖家在双11上的战果如何呢?虽然有的卖家还没发完货,但是客服方面必须要开启售后工作的准备了,毕竟双11虽然订单量大,但是退款量也不少,没有准备好,只会让你手足无措了!关于...

228 2018-11-15
双十一当天,淘宝店铺客服如何科学排班?

双十一当天,淘宝店铺客服如何科学排班?

双十一当天,淘宝店铺无论是流量还是销量,都会达到一个爆发点,同时顾客的咨询量也会激增,不知道各位客服都蓄势待发没呢?双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的,要能让淘宝客服的工作效率达到最佳状态,...

281 2018-11-09
双十一淘宝客服攻略:如何把握住一大波流量

双十一淘宝客服攻略:如何把握住一大波流量

要说双十一,可以说是中小卖家全员忙碌的一个节日了,再遇到有些店铺的卖家是店长也是客服,是客服也是运营的情况。到了双十一当天,店长们恐怕都要忙到出不了门了吧。图1(此图来自于网络,仅供参考)双十一是最考验客服...

304 2018-11-07
京东客服须知:关于咚咚聊天的几个要点

京东客服须知:关于咚咚聊天的几个要点

每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服,除了知道规则外,还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的,如果你对它的这些要点都不清楚的话,那么对你的服务效率可是有不小的影响的!

567 2018-11-06
买家未收到货申请退款,淘宝客服要怎么做?

买家未收到货申请退款,淘宝客服要怎么做?

买家在淘宝下单付款之后,就等待卖家发货了;但毕竟物流运输这个环节,淘宝卖家是无法自己控制的,所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况,这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款,淘宝客服又要怎么做呢?

312 2018-11-03
淘宝客服服务买家时,要慎防3点风险!

淘宝客服服务买家时,要慎防3点风险!

淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来公海赌船线上娱乐老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则,或是没忍住自己的情绪,与买家之间出现了不愉快的事,还让自己违规了,这样可就不值了。所以淘...

278 2018-11-01
淘集集待恢复订单和任务单如何处理?

淘集集待恢复订单和任务单如何处理?

淘集集商家会经常在后台关注订单管理和任务管理两个功能,是因为店铺全部订单信息都在这两个地方查看及处理,包括了待恢复订单和待处理任务订单

436 2018-10-30
淘集集商家处理买家退货的后台操作

淘集集商家处理买家退货的后台操作

淘集集买家app中申请退货后,商家如何处理买家退货问题,在审核过程中商家应该注意哪些,防止退货流程失败?这里小编一次性为你解答商家退货全部流程,该注意哪些都会在文中说明。

1203 2018-10-30
拼多多客服离线状态下,不回复是否会影响回复率?

拼多多客服离线状态下,不回复是否会影响回复率?

拼多多对于店铺客服的考核标准是非常严格的,如果客服1天的5分钟回复率低于行业均值的话,是会受到二级处罚的。对于拼多多客服的离线状态,可能有不少商家都存在一定的疑问,今天就为大家解读一下客服离线状态。

1488 2018-10-28
淘宝客服一定要重视的买家催发货问题

淘宝客服一定要重视的买家催发货问题

买家催发货,是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的,因为店铺明明标明了承诺xx小时发货,但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝,客服肯定是要认真、耐心的去处理的,否则可是会招来更大的后果。

474 2018-10-27
淘宝客服巧妙沟通,把客户通通留住下单!

淘宝客服巧妙沟通,把客户通通留住下单!

淘宝客服是需要服务好客户,把客户服务好了,这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣,让客户感觉欠几百万一样的感觉,自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的专业素质,但是还需要懂...

266 2018-10-27

视频教程

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