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淘宝优秀客服团队必经4阶段

淘宝优秀客服团队必经4阶段

优秀的淘宝客服能让你的转化达到理想化的数据,还能给客户优质体验,提升客户粘度。想要打造一个金牌客服团队并不那么容易,也是不少店铺最为发愁的问题。这篇文章打造牌客服团队4个阶段希望能给你提供好一整套思路,不...

111 2018-09-12
拼多多退货运费是谁出?自动续费怎么取消?

拼多多退货运费是谁出?自动续费怎么取消?

首先在前面跟各位商家说明一下,拼多多平台目前没有运费险,只有退货包运费。一旦开通退货包运费服务,买家就可在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单等途径页面看到退货包运费标签。若你开通此服务后,知道是运费是谁...

388 2018-09-11
淘宝客服绩效怎么计算才能让转化率翻倍?

淘宝客服绩效怎么计算才能让转化率翻倍?

产品转化率低,难道只能归于价格和详情页嘛。并不是,不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情,自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会这样的反应,其实多半...

144 2018-09-09
淘宝客服遇到过暴躁的买家吗?你怎么应对?

淘宝客服遇到过暴躁的买家吗?你怎么应对?

淘宝客服每天都要服务很多各种类型的买家,如果遇到的都是一些能谅解、有耐心的买家,自然是最好的,可这是不可能的。相信大家也遇到过一些易怒、脾气暴躁的买家,这类买家可不是那么好说话的,那么该怎么应对呢?

149 2018-09-09
淘宝客服的神奇技能,让客户再来购买!

淘宝客服的神奇技能,让客户再来购买!

淘宝上购买产品,咨询客服环节必不可少。但是你可以回想一下真正有哪个客服给你留下了很深刻的影响,让你再次回头来购买的嘛。不能说没有,但是少之又少吧。想要做一个能让客户留下印象深刻的客户,到底需要具备什么神奇...

143 2018-09-06
拼多多客服自动核单是什么,为什么我不能开通?

拼多多客服自动核单是什么,为什么我不能开通?

拼多多客服消息设置新增了自动核单设置功能,自动核单是指在买家拼团成功后,自动给买家推送核对订单卡片,并且把买家的操作结果返还给商家。下面我就来详细讲述一下自动核单功能吧!

294 2018-09-05
淘宝售前客服必学的4点沟通小技巧!

淘宝售前客服必学的4点沟通小技巧!

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点,如果不懂得一点与买家沟通的小技巧,如果犯了一个小错误,是会导致顾客流失,店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化,那么你就要掌握这4点沟通小技巧了。

220 2018-08-30
京东客服必须了解的8道问题

京东客服必须了解的8道问题

做客服可不是一件容易的事,因为每天都要服务形形色色的买家,是很疲惫的。身为京东客服,平台对你肯定也是有一定的规章制度的,如果你不了解这些规章制度,就很容易踩雷,到时候连累的可是店铺啊。所以如果你想做京东店...

229 2018-08-29
想做好拼多多售前/售后客服,谨记这些须知

想做好拼多多售前/售后客服,谨记这些须知

拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁,是直接影响着店铺转化的。客服的主要工作就是服务好前来咨询的客户,为他们耐心解答其中的疑惑。但除此之外,无论你是售前还是售后客服,都还是有很多工作要注意的,例如这些:

327 2018-08-28
汇总拼多多客服不允许对买家说的词汇

汇总拼多多客服不允许对买家说的词汇

各位拼多多商家应该都知道平台是严禁导流的,这种情况最常出现在客服身上,因为一不小心说了不可以说的词汇,这样分分钟就出事了!所以各位一定要清楚有哪些词汇是不允许拼多多客服对买家说的。

585 2018-08-24
淘宝客服必备神技,快速增加成交单!

淘宝客服必备神技,快速增加成交单!

客户想要购买这个产品,首先肯定是因为产品本事是自己需要的,有购买意向。那怎么能让客户在你家店铺买呢,关键还是客服。淘宝客服要会聊天,让客户开心了,自然产品也就销售出去了。让客户快速成交,淘宝客服有没有什么聊...

225 2018-08-22
淘宝客服素质不提升,怎么能增加成交率?

淘宝客服素质不提升,怎么能增加成交率?

优秀的淘宝客服是每个店铺都希望有的,但是如果一个店铺产品质量还不错,可是却没有了回头客,很有可能是客服造成的。淘宝店铺中的客服是不熟悉业务,对于客户提出的问题也是焦躁的态度回答,自然就会引起客户不满,想要...

206 2018-08-18
京东店铺客服须知,否则处罚等着你!

京东店铺客服须知,否则处罚等着你!

京东店铺客服的工作看起来简单,只需解答买家的疑问,处理好售后就行了,但实际上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊。如果你刚成为京东店铺客服,你可要悉知这4点须知,特别是对于遇到一些素质较低、难缠的顾客,你可千万要注...

583 2018-08-18
京东客服可以直接修改订单地址啦!操作在此

京东客服可以直接修改订单地址啦!操作在此

总会有那么一部分买家因为自己粗心大意,填错或选错了收货地址,下单后自己无法修改,只好去找京东客服联系,让其更该地址。之前大家都觉得京东订单的地址修改比较麻烦,因为需要切换,宁愿叫买家重新下单,但现在客服就...

364 2018-08-15
买家一直催发货,拼多多客服该怎么做?

买家一直催发货,拼多多客服该怎么做?

每个消费者在网上购买到自己心仪的产品之后,肯定是迫不及待的收到它们的,所以就导致了不少拼多多客服收到买家催发货的问题,如果一下子有太多人来问的话,是会影响客服的工作效率的,那么该怎么做呢?

875 2018-08-04
蘑菇街商家遭遇这些售后问题,该怎么处理?

蘑菇街商家遭遇这些售后问题,该怎么处理?

网购售后一直都是商家和客户都比较关心的问题,售后处理的不好,对于店铺的影响极其恶劣。蘑菇街店铺想要有回头客,处理好售后问题是非常有必要的。可是很多蘑菇街商家在遭遇这些售后问题时,却不知如何下手,很多时候会...

272 2018-08-02
淘宝客服的必备你有吗?如果没有,请远离这个岗位

淘宝客服的必备你有吗?如果没有,请远离这个岗位

淘宝开店最重要的是什么,是流量,是销量。一个店铺没有流量、销量,也就很难生存下去了。如果有流量,可是淘宝店铺的客服服务态度极其恶劣,那么这个店铺的成交也不会很高。淘宝客服做的好,给店铺也能减少很多麻烦,比如说...

272 2018-07-29
淘宝售前客服的7步,每一步都很关键

淘宝售前客服的7步,每一步都很关键

淘宝客服对于一个店铺转化率很重要,礼貌的客服和态度恶劣的客服转化率相差很大。淘宝售前客服是客户有购买意向还未购买,就直接接触到客户的,所以售前客服沟通尤其重要。客服服务很重要,接下来分享下淘宝售前客服...

354 2018-07-28
拼多多手机/电脑端客服聊天工具有哪些?

拼多多手机/电脑端客服聊天工具有哪些?

对于刚入驻拼多多的新手商家,一定要了解客服相关内容,这样可给店铺减少影响。其中拼多多商家版和手机版的客服聊天工具两者不同,对于这些工具还不了解的,可看看下方的知识,会对你有帮助的。拼多多电脑端客服聊天工具...

833 2018-07-25
请知晓!拼多多商家客服管理规则

请知晓!拼多多商家客服管理规则

拼多多商家客服在和顾客沟通回复过程中,如果使用了不文明语言,造成用户反感或影响用户正常生活,就会对店铺造成影响,受到处罚。请各位拼多多商家一定要知晓客服管理规则,别等触犯了才去了解。

1445 2018-07-25

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