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2019年春节期间,拼多多客服回复率怎么考核?

春节客服回复率是否考核?考核时间呢?

提问者:iphoneX 2回答 浏览数:575 提问时间:2019-01-22 问题状态:未解决
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2条回答

轱辘巨轮

轱辘巨轮 2019-01-22

2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59,不考核店铺客服的5分钟回复率

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雷神之槌

雷神之槌 2019-01-22

4.客户服务

4.1.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间,平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。

4.2.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间产生的买家投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

4.3.自2019年2月11日00:00:00起,“5分钟回复率”指标考核及“近30天投诉率”指标统计恢复正常。

4.4.为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

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